Tri Ân Khách Hàng

Chương trình tích lũy điểm của TOP Homestay được xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng TOP Homestay.

Đem đến cho khách hàng những ưu đãi và sự hài lòng nhất khi sử dụng thẻ tích điểm của TOP Homestay.

Khi đã có thẻ tích điểm hoặc tài khoản thành viên tại TOP Homestay, sau mỗi lần sử dụng các dịch vụ của TOP Homestay, Quý khách hàng sẽ được tích lũy điểm vào tài khoản thẻ của thành viên dựa trên giá trị chương trình đã tham gia. Tùy theo số điểm tích lũy thành viên sở hữu, sẽ nhận được những quyền lợi và những phần thưởng theo quy định của chương trình.

ĐIỀU KIỆN – ĐIỀU KHOẢN :

Đối tượng :

Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành thành viên chương trình tích lũy điểm.

Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách một cá nhân.

Địa điểm đăng ký thành viên – thẻ tích điểm:

Đăng ký trực tiếp địa chỉ văn phòng của công ty TOP Homestay tại số 38 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Đăng ký qua website TOP Homestay : https://tophomestay.com.vn/dang-ky

Điểm tích lũy:

Dịch vụ được tích lũy điểm của công ty:

Các chương trình du lịch trọn gói do TOP Homestay tổ chức, được mở bán trên website TOP Homestay.com.vn

Cách tính điểm tích lũy :

ĐIỂM TÍCH LŨY = SỐ TIỀN KHÁCH ĐÃ THANH TOÁN CHO CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC TÍCH LŨY ĐIỂM (VND) X HỆ SỐ QUY ĐỔI

Số tiền khách đã thanh toán cho các dịch vụ được tích lũy điểm: Là số tiền thực tế một khách hàng đã thanh toán để mua một dịch vụ được tích lũy điểm của công ty.
Hệ số quy đổi :

Là hệ số do TOP Homestay quy định để chuyển đổi từ số tiền khách đã thanh toán cho các dịch vụ được tích lũy điểm sang điểm tích lũy.

STT	CHƯƠNG TRÌNH	HỆ SỐ QUY ĐỔI	GHI CHÚ
1	Tour du lịch được tích điểm	0.000025	40.000 VNĐ = 1 điểm

Tài khoản điểm:

Mỗi thành viên đăng ký tham gia chương trình tích lũy điểm hoặc là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của TOP Homestay sẽ được cấp một mã số khách hàng (MSKH) – tương ứng với tài khoản điểm, điểm tích lũy của mỗi thành viên sẽ được tích vào tài khoản điểm của thành viên đó sau mỗi lần tham gia chương trình được tích lũy điểm của TOP Homestay.

MSKH được in trên Thẻ thành viên của Hội viên.

Phân loại Tài khoản điểm:

Từ số điểm tích lũy sở hữu thành viên sẽ có song song 2 tài khoản điểm:

Tài khoản Điểm để cấp Thẻ.
Tài khoản Điểm để tặng quà.

Số điểm của hai tài khoản bắt nguồn từ điểm tích lũy nhưng có thời hạn và cách thức sử dụng khác nhau.

Tài khoản Điểm để cấp Thẻ: là số điểm thuộc các chương trình đã tham gia từ khi khách hàng tham gia cùng TOP Homestay (bao gồm: chương trình du lịch, các chương trình khuyến mãi cộng điểm thường…); được xét hạng 36 tháng/1 lần; thời điểm xét hạng tiếp theo phụ thuộc vào thời điểm khách hàng được nâng hạng thẻ.

Tài khoản Điểm để tặng quà: là cơ sở để hội viên được tặng quà. Được tính bằng tổng số điểm thuộc các chương trình trong thời gian 36 tháng liên tiếp không vượt quá ngày hiện tại – đây được xem là hạn nhận quà của các điểm này. Quá ngày này, thành viên không sử dụng số điểm này để nhận quà coi như mất quyền sử dụng các số điểm đó.

Quy định:

Điểm tích lũy sẽ được cộng dồn vào tài khoản điểm của mỗi thành viên (để được cộng dồn điểm, khách hàng khi đăng ký chương trình du lịch, sử dụng dịch vụ phải thông báo MSKH đã được cấp đến nhân viên bán tour)
Điểm sẽ được cập nhật một lần vào tài khoản điểm sau khi kết thúc chương trình du lịch.
Điểm được tích cho cá nhân trực tiếp tham gia chương trình dựa trên số tiền thanh toán bằng tiền mặt, không tích điểm đối với những khoản thanh toán bằng coupon giảm giá hoặc coupon tour du lịch.
Điểm sẽ không được tích đối với những chương trình bị hủy và khách hàng được hoàn lại tiền.
Điểm tích lũy không được chuyển nhượng cho người khác và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

III. Thẻ tích lũy điểm TOP Homestay:

Hạng thẻ

Với số điểm tích luỹ được, thành viên sẽ được cấp hoặc đổi hạng thẻ tương đương.

Hạng Standard	Từ 0 – 499 điểm
Hạng Silver	Từ 500 – 2.999 điểm
Hạng Gold	Từ 3.000 – 15.999 điểm
Hạng Platinum	Từ 16.000 điểm trở lên

Quy định cấp Thẻ :

Đối tượng: Tất cả các cá nhân hợp lệ tham gia chương trình (như điều khoản Đối tượng ở mục I) đã đăng ký vào Phiếu Đăng ký thành viên (tại các đơn vị hoặc qua website https://tophomestay.com.vn/dang-ky

Nâng hạng và xuống hạng:

Nâng hạng: Trong thời gian còn hạn của thẻ đang sở hữu, thành viên đạt được số điểm của hạng thẻ cao hơn. hệ thống sẽ tự động update hạng thẻ khách hàng lên hạng cao hơn.

Xuống hạng: Tại thời điểm hiện tại không áp dụng.

IV. ƯU ĐÃI DÀNH CHO THÀNH VIÊN TÍCH ĐIỂM:

Ưu đãi dành cho Thẻ thành viên TOP Homestay :

STT	CHƯƠNG TRÌNH	STANDARD	SILVER	GOLD	PLATINUM
I	DU LỊCH TRONG NƯỚC
	Giá tour dưới 3.000.000đ		100.000	150.000	300.000
	Giá tour dưới 3.000.000đ	70.000	150.000	200.000	400.000
	Giá tour trên 10.000.000đ	100.000	200.000	300.000	600.000
II	DU LỊCH NƯỚC NGOÀI
	Đông Nam Á	100.000	200.000	400.000	500.000
	Đông Bắc Á, Trung Đông, Châu Phi	200.000	400.000	500.000	700.000
	Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ	400.000	600.000	1.000.000	1.500.000

Quy định:

Áp dụng cho tất cả các khách hàng khi đăng ký tour trực tiếp tại văn phòng TOP Homestay và khách đăng ký thông qua hệ thống online.

Khách hàng sở hữu thẻ tích lũy điểm :

Khi giới thiệu khách hàng mới và chưa có thẻ thành viên tham gia tour : khách hàng mới sẽ được hưởng ưu đãi bằng 50% mức ưu đãi của khách hàng sở hữu thẻ.

Hội viên trình thẻ thành viên trước khi thanh toán tour du lịch
Các giá trị giảm giá dành cho thẻ tích lũy điểm TOP Homestay không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho người khác
Ưu đãi dành cho thẻ tũy điểm không áp dụng đồng thời với các chương trình ưu đãi giảm giá khác

Quà tặng tích lũy điểm dành cho Hội Viên :

Quà tặng:

Khách hàng sẽ nhận được những phần quà dành cho thành viên của chương trình “Thẻ tích lũy điểm” khi đạt các mức điểm tương ứng như sau:

Stt	Quà tặng tích lũy	Tiêu chuẩn	Trị giá coupon / quà tặng
1	Quà tặng tích lũy 2.000 điểm	Khách hàng đạt điểm tích lũy để đổi quà tặng từ 2.000 điểm trở lên có thể yêu cầu đổi quà tặng hoặc tích lũy thêm để đổi quà tặng giá trị cao hơn	Quà tặng là 01 vali kéo cỡ trung. Quà tặng 2.000 điểm có thể thay đổi từng giai đoạn, không có giá trị quy đổi qua hình thức khác
2	Quà tặng tích lũy 3.000 điểm	Khách hàng đạt điểm tích lũy để đổi quà tặng từ 3.000 điểm trở lên có thể yêu cầu đổi quà tặng hoặc tích lũy thêm để đổi quà tặng giá trị cao hơn.	Quà tặng là 1 vé du lịch Phan Thiết Mũi Né Resort 4* 2 ngày khởi hành từ TPHCM trị giá 1.699.000 đồng
3	Quà tặng tích lũy 6.000 điểm	Khách hàng đạt điểm tích lũy để đổi quà tặng từ 6.000 điểm trở lên có thể yêu cầu đổi quà tặng hoặc tích lũy thêm để đổi quà tặng giá trị cao hơn.	Quà tặng là 1 vé du lịch Nha Trang 3*, 3 ngày 3 đêm khởi hành từ TPHCM, trị giá 1.799.000 đồng.
4	Quà tặng tích lũy 10.000 điểm	Khách hàng đạt điểm tích lũy để đổi quà tặng từ 10.000 điểm trở lên có thể yêu cầu đổi quà tặng hoặc tích lũy thêm để đổi quà tặng giá trị cao hơn.	Quà tặng là 1 vé du lịch Thái Lan, 5 ngày 4 đêm khởi hành từ TPHCM, trị giá 7.690.000 đồng.
5	Quà tặng tích lũy 16.000 điểm	Khách hàng đạt điểm tích lũy để đổi quà tặng từ 16.000 điểm trở lên	Quà tặng là 1 vé du lịch Singapore – Malaysia 6 ngày 5 đêm ngày khởi hành từ TPHCM, trị giá 13.990.000 đồng.
6	Quy định chung	Khách đủ điểm và đổi quà tặng là coupon	Khách hàng được dùng coupon để đăng ký tour khác giá trị tương đương.

(Khách hàng khi sử dụng các quà tặng sẽ bị trừ đúng với số điểm ứng với quà tặng)

Quy định sử dụng:

Quý khách có thể tham gia tour du lịch theo đúng vé quà tặng
Cấn trừ giá trị vé quà tặng vào tour du lịch trọn gói khác do TOP Homestay tổ chức và thanh toán số tiền chênh lệch
Có thể chuyển nhượng quà tặng (không chuyển nhượng điểm)

Quy trình nhận Quà tặng tích lũy điểm:

Bước 01: Kiểm tra Tài Khoản điểm

Sau mỗi tour du lịch đăng ký/tham gia với TOP Homestay Quý khách vui lòng liên hệ đến nhân viên CSKH tại văn phòng công ty TOP Homestay hoặc đăng nhập website https://tophomestay.com.vn/dang-nhap để kiểm tra Tài khoản điểm.

Bước 02: Xác nhận nhận Quà tặng tích lũy điểm

Dựa trên Tài khoản điểm, khi đạt đến các mức điểm theo bảng Quà tặng tích lũy điểm, Quý khách vui lòng liên hệ đến nhân viên CSKH, đây là cơ sở để TOP Homestay gửi quà tặng đến Quý khách

Quà tặng tích lũy điểm sẽ thay đổi và phụ thuộc vào Tổng số điểm còn hạn tại thời điểm Quý khách liên hệ với TOP Homestay

(Đến ngày hết hạn của các khoản điểm nếu khách hàng không xác nhận lại để nhận quà xem như từ chối Quà tặng tích lũy điểm…)

CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

TOP Homestay có quyền thay đổi các điều lệ và điều khoản trên tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
TOP Homestay có quyền sửa đổi cách thức của chương trình hoặc những quyền lợi có được từ chương trình tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
TOP Homestay có quyền tạm ngưng, chấm dứt một phần hoặc toàn bộ chương trình tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ và được coi như mặc nhiên chấp nhận nội dung chương trình này, đồng thời Thành viên phải tuân thủ chặt chẽ nội dung của chương trình.
TOP Homestay không chịu trách nhiệm nếu thành viên không nhận được các ưu đãi và lợi ích của Chương trình do việc ấn phẩm, thư tín gửi đến thành viên bị thất lạc qua đường bưu điện.
Mọi khiếu nại, yêu cầu bồi thường của Hội viên liên quan đến Chương trình sẽ do TOP Homestay giải quyết. Sự giải thích và quyết định của TOP Homestay có giá trị cao nhất.
TOP Homestay có quyền miễn trừ tư pháp đối với mọi kiện tụng, đòi bồi thường của thành viên có liên quan đến Chương trình.
TOP Homestay được phép sử dụng những thông tin của thành viên trong các trường hợp : Phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch kinh doanh của TOP Homestay hoặc đối tác chương trình, gửi phần thưởng hay các ấn phẩm đến thành viên mà không cần sự đồng ý của thành viên hoặc các trường hợp khác được thành viên cho phép.